ハミングウォーターに連絡したいけれど、どこに電話すればいいかわからない、という経験はありませんか？
「申し込みたい」「解約したい」「フィルターの交換時期を確認したい」など、コールセンターに問い合わせたい場面は意外と多いものです。
この記事では、ハミングウォーターの電話番号や受付時間はもちろん、電話が繋がりやすい時間帯、Web申し込みの手順、解約時の注意点まで、まとめて確認できるようにしています。
ハミングウォーターの問い合わせ先はどこ？
結論からいうと、ハミングウォーターへの問い合わせは電話とメールフォームの2つが窓口です。
どちらも公式サイトに案内が掲載されており、使い分けることで問い合わせの手間をかなり減らせます。緊急性があるなら電話、記録を残したいならフォーム、という選び方が実用的です。
フリーダイヤルの電話番号と受付時間
ハミングウォーターのコールセンター番号は 0120-032-839 です。
受付時間は月〜土の9:00〜17:00で、日曜と祝日は休みになっています。フリーダイヤルなので、通話料は無料。スマートフォンからかけても料金は発生しません。
電話をかけると最初に自動音声アナウンスが流れます。新規の申し込みは「1番」を押すと担当オペレーターにつながる仕組みです。各種変更や解約手続きも同じ番号から対応しています。
電話以外に使えるお問い合わせフォーム
電話が苦手な方や、連絡内容を文字で残しておきたい方には、公式サイトのお問い合わせフォームが使えます。
フォームからの問い合わせは24時間受け付けているため、夜間や休日でも送信が可能です。ただし返信は営業時間内になるため、急ぎの用件は電話のほうが確実です。
解約手続きはフォームが唯一の受付窓口になっているので、この点は後述の解約セクションで詳しく説明します。
メールでの問い合わせはできる？
ハミングウォーターは、一般的なメールアドレス宛の問い合わせには対応していません。
連絡手段は電話とWebフォームの2択です。「メールを送った」「返信がない」という混乱を避けるためにも、フォーム送信という形で問い合わせるようにしましょう。
電話が繋がりやすい時間帯はいつ？
コールセンターに電話してみたものの、なかなか繋がらない——そんな声もSNSで見かけます。
繋がらないとき、ハミングウォーターは「折り返し電話します」というアナウンスが流れて自動的に切れる仕組みになっています。折り返し対応をしてくれるのは親切ではありますが、自分のタイミングで解決したい場合は混雑する時間を避けるのが賢明です。
避けたほうがいい混雑しやすい曜日と時間帯
混雑しやすいのは、昼の12〜13時前後と土曜日です。
昼休みの時間帯は電話が集中しやすく、土曜は平日に電話できなかった方の問い合わせが重なりやすいため、繋がるまでに時間がかかることがあります。
一方で平日の午前中（9〜11時）と午後早め（14〜16時）は比較的空いている印象です。10コール以上鳴っても繋がらない場合は、折り返しを待つか、時間帯を変えて再度かけてみましょう。
スムーズに話すために手元に用意しておくもの
電話前に少し準備しておくだけで、やり取りがぐっとスムーズになります。
オペレーターが確認する主な情報は以下のとおりです。
- 登録している名前と電話番号
- 契約者のメールアドレス
- サーバーの設置住所
- 問い合わせの具体的な内容（故障、解約、変更など）
特に解約や機器交換の場合は、契約開始日（サーバーお届け日）も確認しておくと話が早いです。2年以内かどうかで手数料が変わるため、手元のメールや書類で事前に確認しておくことをおすすめします。
ハミングウォーターに電話で申し込む方法
電話でも新規申し込みはできます。ただ、正直なところ手間は多めです。
個人情報を口頭で正確に伝えるには時間がかかりますし、住所の漢字や建物名が複雑だと伝えるだけで15分前後かかることもあります。電話申し込みとWeb申し込みのどちらにするか悩んでいる方は、この章を読んでから判断してください。
新規申し込みは自動音声の「1番」を押す
コールセンター（0120-032-839）に電話すると、最初に自動音声が流れます。
「新規のお申し込みは1番を押してください」という案内に従って1を押すと、担当者につながります。接続後は名前・住所・メールアドレス・クレジットカード情報などを順番に伝えていく流れです。
電話申し込みの流れと所要時間の目安
電話申し込みは、担当者が繋がってからおおよそ以下の順で進みます。
- 氏名・住所の確認
- 本体カラーの選択
- オプション（安心サービスなど）の案内と選択
- クレジットカード情報の入力（口頭）
- 内容確認・申し込み完了
所要時間の目安は15〜20分程度。「佐藤の佐はにんべんに左です」といった字の説明が必要になる場面もあり、スムーズに進まないこともあります。
電話申し込みとWeb申し込みの違いは？
どちらの方法でも受け取れる内容は同じです。キャンペーン特典（初月無料・初期費用無料）も両方で適用されます。
ただし所要時間は大きく違います。Webなら5分程度で完了できるのに対し、電話は15〜20分はかかります。また入力ミスによるトラブルのリスクもWebのほうが低い。特別な理由がないかぎり、Webからの申し込みがおすすめです。
Web（公式サイト）から申し込む方法
公式サイトからの申し込みは、手順が整理されていてとても使いやすいです。
クレジットカードを手元に用意して、5分もあれば完了できます。以下で手順をステップごとに確認していきましょう。
申し込みページへのアクセス方法
ハミングウォーターの公式サイト（hummingwater.com）を開き、トップページ上のバナーまたは「お申し込みはこちら」ボタンをタップします。
ボタンを押すと申し込みフォームに移動します。ページ移動後は基本的に案内に沿って進めるだけなので、難しい操作は必要ありません。
機種カラーの選び方と限定カラーの注意点
申し込みフォームの最初のステップで、サーバー本体のカラーを選びます。
ラインナップは全5色です。
| カラー | 備考 |
|---|---|
| ホワイト | 標準カラー・追加料金なし |
| ブラック | 標準カラー・追加料金なし |
| コットンピンク | 初回のみ2,200円（税込）追加 |
| アイスラベンダー | 初回のみ2,200円（税込）追加 |
| アップルグリーン | 初回のみ2,200円（税込）追加 |
限定カラーは見た目のおしゃれさが魅力ですが、初回のみ2,200円が別途かかります。インテリアになじみやすさを重視するなら、どんな部屋にも合わせやすいホワイトが選ばれやすいです。
クレジットカード情報の入力と対応ブランド
支払い方法はクレジットカードのみです。
対応しているブランドは以下の6つです。
- VISA
- Mastercard
- JCB
- AMEX（アメリカン・エキスプレス）
- NICOS
- ダイナースクラブ
銀行振込や口座引き落としには対応していないため、クレジットカードを持っていない場合は家族のカードを使うか、電話で相談することになります。
申し込み完了までのステップと所要時間
カラー選択・個人情報の入力・オプション選択・クレジットカード登録・内容確認、という5ステップで完了します。
入力項目は氏名・住所・メールアドレス・配送希望日・カード情報が主なもので、慣れていれば5分以内に終わります。申し込みが完了すると確認メールが届き、最短5日でサーバーが到着します。
申し込み後の流れ：届くまでに何をする？
申し込みを終えたら、あとは到着を待つだけ——ではなく、いくつか事前に確認しておくことがあります。
特にマイページの開設と安心サービスへの加入の判断は、届く前にやっておいたほうがスムーズです。
サーバー到着までの日数の目安
通常、申し込みから最短5日でサーバーが届きます。
配送希望日を申し込み時に指定できるため、不在になりそうな日を避けて指定しておくと受け取りが楽です。到着予定はメールで通知されます。
マイページの開設方法と使い方
ハミングウォーターにはユーザー専用のマイページがあります。
申し込み完了メールに記載されているURLからアカウントを作成できます。マイページでできることは以下のとおりです。
- フィルター交換時期の確認
- 次回請求日の確認
- 登録住所・連絡先の変更
- 安心サービスへの加入・変更
- 解約申請フォームへのアクセス
設置後の手続きはほぼマイページで完結するため、初回ログインは届いたタイミングでやっておくと後が楽です。
安心サービスへの加入は必要？月額440円の中身
ハミングウォーターには、安心サービス（月額440円・税込）というオプションがあります。
このサービスに加入すると、以下の補償が受けられます。
- 引越し時のサーバー無料回収・新規お届け
- 被災時に月額利用料1ヶ月分を無料
- サーバー本体の破損・故障時に無料交換
- 給水タンク破損時に無料交換
月440円という金額は、2年間で約10,560円になります。一方で2年以内にサーバーを交換する場合の手数料は9,900円です。引越しの予定がある方や小さい子どもがいる家庭には費用対効果が高いサービスといえます。加入は申し込み時だけでなく、マイページから後から追加することも可能です。
よくある問い合わせ内容と対処法
実際にコールセンターに寄せられやすい問い合わせには、いくつかパターンがあります。
以下の内容を事前に把握しておくと、「わからなくて電話した」という状況を防げます。
フィルター交換・次回お届け日の確認方法
フィルターは8ヶ月に1回の交換が必要です。交換時期はマイページで確認できます。
フィルターはハミングウォーターから自動的に送られてくるため、自分で注文する必要はありません。交換方法は本体に同梱されているマニュアルに記載されていますが、わからない場合はコールセンターに電話すれば手順を案内してもらえます。
引越し・住所変更の手続きはどうやる？
引越しに伴う住所変更と、サーバーの移動手続きは別々に行う必要があります。
住所変更はマイページから手続きできます。一方、サーバーの引越し対応（旧住所での回収・新住所への再配送）はコールセンターまたはお問い合わせフォームに連絡が必要です。
安心サービスに加入していれば、この引越し時のサーバー回収・再配送が無料になります。加入していない場合は別途費用が発生する可能性があるため、引越し前に確認しておきましょう。
解約・返却の手続きと注意する期限
解約はお問い合わせフォームからのみ受け付けています。電話では解約できない点に注意が必要です。
重要なのは、請求日から20日以内に連絡することです。この期限を過ぎると翌月分の月額料金が発生します。また、サーバーのお届けから2年以内に解約する場合はサーバー引取手数料として16,500円（税込）がかかります。2年経過後は手数料なしで解約できます。
| タイミング | 費用 |
|---|---|
| 2年以内の解約 | 引取手数料 16,500円（税込） |
| 2年以内の機種交換 | 交換手数料 9,900円＋出荷手数料 2,200円（税込） |
| 2年経過後の解約 | 無料 |
| 2年経過後の機種交換 | 出荷手数料 2,200円のみ（税込） |
※北海道・沖縄は出荷手数料が3,300円（税込）
エラーや故障が起きたときの連絡先と対応の流れ
サーバーにエラー表示が出たり、水が出なくなったりした場合は、すぐにコールセンターに電話するのが一番の近道です。
0120-032-839（月〜土 9:00〜17:00）に連絡すると、症状に応じてオペレーターが対応を案内してくれます。リセット操作で解決するケースもありますし、サーバーの交換が必要と判断された場合は手続きが進められます。安心サービスに加入していれば、故障・破損による交換費用は無料です。
ハミングウォーターのサービス内容をおさらい
問い合わせや申し込みの手順を確認したところで、そもそもハミングウォーターがどんなサービスなのかも押さえておきましょう。
使い始めてから「こんなはずじゃなかった」とならないよう、基本的な仕組みと特徴を確認しておきます。
月額3,300円で使える浄水型サーバーの仕組み
ハミングウォーターは水道水を給水して使う「浄水型ウォーターサーバー」です。
市販のボトル水を定期購入するタイプと違い、自宅の水道水をサーバーに注いでフィルターで浄水する仕組みです。ボトルが切れて水が使えなくなる、大きなボトルを運ぶ、といったストレスがないのが浄水型の強みです。
月額3,300円（税込）の定額制で、冷水・温水が使い放題。フィルター交換費用や定期メンテナンス費もすべてこの料金に含まれています。
累計販売台数No.1の実績
ハミングウォーターは、水道直結・給水型の浄水型ウォーターサーバーとして累計販売台数No.1を記録しています（日本マーケティングリサーチ機構調べ・2022年11月期）。
さらに2025年のGMO顧客満足度ランキングでも浄水型ウォーターサーバー部門で第1位を獲得しており、使って満足している人の割合が高いサービスです。台数の実績だけでなく、継続して使われているという点が、選ばれ続けている理由を裏づけています。
他の浄水型サーバーと何が違う？
ハミングウォーターが他社と大きく違う点は、1日あたりの浄水量の多さです。
フィルターの性能を比較すると、ハミングウォーターは1日7.5リットルまで浄水できます。競合他社の多くは1日3〜4リットル程度のため、家族が多かったり料理にもウォーターサーバーの水を使いたい場合は差が出てきます。
| 項目 | ハミングウォーター | 他社平均（浄水型） |
|---|---|---|
| 月額料金 | 3,300円 | 2,640〜3,300円 |
| 1日の浄水量 | 7.5L | 3.3〜4L |
| フィルター | ダブル | シングル〜ダブル |
| 除去成分数 | 31項目 | 17〜29項目 |
月額が他社より高く見える場合でも、1リットルあたりの単価に換算すると15円と、競合の26円前後より安くなる計算です。
申し込む前に確認しておきたいこと
申し込み画面を開く前に、ざっくり確認しておきたいポイントが3つあります。
設置環境や契約条件は後から気づいても変えられない部分なので、事前に把握しておくと安心です。
対応エリアと設置条件
ハミングウォーターは基本的に全国対応ですが、北海道・沖縄は一部料金が異なります（出荷手数料が2,200円ではなく3,300円）。
設置条件として必要なのは、サーバーを置くスペースと水道の近さです。本体の横幅は26cmとスリムですが、熱がこもらないよう両側に少しスペースを確保する必要があります。水道から遠い場所への設置は現実的ではないため、キッチン付近に置ける場所を確認しておきましょう。
最低利用期間と解約金の有無
契約上の規定利用期間はサーバーお届け日から2年です。
2年以内に解約する場合、サーバー引取手数料として16,500円（税込）がかかります。2年を過ぎれば解約金はかかりません。また、サーバー到着前にキャンセルする場合は、お届け予定日の7日前まであれば無料でキャンセルできます。7日を切ると事務手数料8,140円（税込）が発生するため、申し込み後に気が変わったときは早めに連絡が必要です。
申し込み前によく調べられている疑問まとめ
申し込みを検討している方がよく気にするポイントを以下にまとめます。
- キャンペーンはコード不要で自動適用（初月利用料・初期費用が無料）
- 支払い方法はクレジットカードのみ（口座引き落とし不可）
- サーバーはレンタルのため、解約時に返却が必要
- 安心サービス（月440円）は後から加入・解約が可能
- フィルター交換は8ヶ月に1回で自動発送
このあたりを頭に入れておけば、申し込み後に「知らなかった」という状況をかなり防げます。
まとめ：問い合わせはフリーダイヤルかフォームで
ハミングウォーターの問い合わせ先は、フリーダイヤル0120-032-839（月〜土 9:00〜17:00）とWebの問い合わせフォームの2つです。申し込みはWeb（公式サイト）からが最もスムーズで、最短5日でサーバーが届きます。解約はフォームのみの受付になるため、その点だけ注意が必要です。
繋がりにくいと感じたら平日の午前中や14〜16時台を試してみてください。折り返し対応もあるため、焦らず待つのも手です。月額3,300円の定額で使い放題という料金体系は、家族が多いほどコストパフォーマンスが上がります。「お試し感覚で申し込んでみようかな」という軽い気持ちより、2年間の利用を想定したうえで検討するのが、後悔のない使い方につながります。
